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Un’interfaccia sempre più indispensabile nei rapporti tra i cittadini e il Comune: è l’Ufficio relazioni con il pubblico di Sesto Fiorentino, al quale l’anno scorso sono arrivate ben 33.003 richieste via telefono, posta, fax, e-mail o direttamente allo sportello del palazzo comunale. Nell’ottobre scorso l’Urp ha festeggiato dieci anni di vita con numeri in costante crescita e il bilancio dell’attività svolta nel 2007 conferma per il terzo anno consecutivo che i contatti annui da parte della cittadinanza superano le trentamila unità. Al conteggio vanno inoltre aggiunte le 683 telefonate gestite dal call center multicanale dell’area fiorentina “Linea Comune” e le 2.081 segnalazioni relative al funzionamento dei beni pubblici. Le richieste dei cittadini si sono concentrate soprattutto su questioni relative all’immigrazione: ricongiungimento familiare, carta di soggiorno, permesso di soggiorno, pratiche di cittadinanza e informazioni sui flussi d’ingresso (per un totale di 6.199 contatti); ambiente: contributi per la conversione e l’acquisto di veicoli a basso impatto ambientale (4.962 contatti totali); tributi e finanze: informazioni su Ici, Tia, incentivi e detrazioni (3.069). Oltre duemila contatti ciascuno, inoltre, anche per i servizi demografici e l’Ufficio casa. Quanto alle modalità di accesso all’Urp, la parte del leone la fanno come sempre l’accesso diretto (con 24.268 contatti) e il telefono (8.229), entrambi in calo rispetto al 2006. Crescono invece i contatti via e-mail (425, quasi raddoppiati rispetto all’anno precedente) e via posta/fax (81).
Anche i dati relativi agli accessi effettuati nel 2007 al sito della rete civica comunale www.comune.sesto-fiorentino.fi.it - anch’essi presentati stamani - confermano il bisogno crescente di informazioni e notizie da parte della cittadinanza. L’anno scorso sono stati registrati ben 401.500 accessi singoli al sito (una media di 1.100 al giorno, con punte fino a 1.600) e una media giornaliera di 6.500 pagine visitate. Le notizie più “cliccate” sono state quelle relative all’allargamento della Ztl e ai blocchi del traffico.